Gestione Reclami
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Ogni segnalazione viene gestita con cura e trasparenza.
Procedura di gestione reclami
Seguiamo un processo trasparente e conforme al Regolamento IVASS n. 24/2008. La tua segnalazione non rimarrà mai senza risposta.
Invia il reclamo scritto
Descrivici il problema indicando i tuoi dati e il numero di polizza. Puoi scrivere via email, raccomandata o PEC.
Conferma di ricezione
Riceverai conferma scritta della presa in carico del tuo reclamo, con il riferimento della pratica.
Risposta motivata
Ti invieremo una risposta scritta e motivata. Se non sei soddisfatto, puoi rivolgerti all'IVASS o all'Arbitro Assicurativo.
Invia il tuo reclamo a:
In caso di risposta non soddisfacente o mancata risposta entro 45 giorni, puoi rivolgerti all’IVASS o all’Arbitro Assicurativo (operativo dal 15 gennaio 2026).
Vai al sito IVASS →Arbitro Assicurativo
Dal 15 gennaio 2026 è attivo un sistema gratuito e alternativo al tribunale per risolvere le controversie assicurative.
Quando puoi ricorrere
Hai già presentato un reclamo scritto e sono trascorsi 45 giorni senza risposta soddisfacente. Il ricorso va presentato entro 12 mesi dalla data del reclamo originale.
Come presentare il ricorso
Esclusivamente online tramite il portale ufficiale. È richiesto un contributo di €20, rimborsabile se il ricorso viene accolto.
Vai al portale Arbitro Assicurativo →